根据群聊信息(https://t.me/dmithost/1127420)，DMIT官方回复如下：
目前，我们已经有多位新同事开始参与客户服务工作，目前在北京时间的工作日的 09:00-18:00 之间，已经逐渐能将客户服务代表的首次响应时间缩短至 2小时内，工单完结时间缩短至 24小时（客户未主动回复除外）。
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